第十五章质量危机（1/5）

九月的风还带着夏末的余温，透过科创园写字楼的落地窗，把暖融融的光洒在“绿氧智能”的办公区里。格子间里键盘敲击声此起彼伏，像一群忙碌的蜂鸟振翅，前台姑娘正笑着接起电话，语气里满是对新订单的欢喜——这是公司成立第三年最景气的时节，智能花盆的月销量突破了两万台，仓库的货车每天清晨都排着队，连茶水间里讨论的话题，都从“这个月能不能发奖金”变成了“年底团建去海边还是雪山”。

林舟坐在办公室里，指尖划过季度报表上陡峭上升的曲线，嘴角刚要扬起，办公桌上的内线电话突然急促地响了起来，像一颗石子砸破了平静的水面。

“林总，您现在方便吗？有个客户的投诉……情况好像有点严重。”是客服部的晓雯，声音里没了平时的轻快，带着一丝不易察觉的颤抖。

林舟心里“咯噔”一下，放下报表：“让客户接电话，我来跟他说。”

电话那头传来的是个中年男人压抑着怒火的声音，背景里能听到女人的抱怨声，还有孩子不明所以的哭闹。“你们这什么破花盆！才用了半个月就漏水，我家客厅新铺的实木地板全泡胀了，现在起拱的地方能塞进手指头！找装修公司来看，说最少要花八千块才能修好，你们给个说法！”

林舟握着听筒的手指不自觉收紧，指节泛白。智能花盆的储水系统是核心设计之一，上市前经过了上百次漏水测试，怎么会突然出问题？他深吸一口气，尽量让语气平稳：“先生您别着急，地址发我，我们马上派技术人员过去查看，所有损失我们一定承担。”

挂了电话，林舟立刻拨通了技术部老吴的分机。老吴是公司的元老，从研发第一款花盆就跟着他，做事向来严谨，此刻正戴着老花镜在实验室里调试新样品，听到林舟的话，立刻放下手里的游标卡尺：“我马上带工具过去，半小时内给您结果。”

可还没等老吴出发，客服部的电话就像被按了开关一样接连响起。晓雯抱着一摞记录单冲进林舟办公室，脸色发白：“林总，已经有十三个客户投诉漏水了，都是同一个问题——底部储水仓漏水，泡了地板或者家具。”

办公区的气氛瞬间变了。原本敲击键盘的声音渐渐停了，员工们互相交换着担忧的眼神，茶水间里的议论声也没了踪影，只有此起彼伏的电话铃声在空旷的空间里回荡，像一声声催命的鼓点。林舟走到落地窗前，看着楼下川流不息的车流，只觉得刚才还暖融融的阳光，此刻竟带着刺骨的凉意。

半小时后，老吴带着一身汗水赶回公司，手